保証について

まめこmobile保証規約

■保証期間について
商品ページもしくは納品書に保証期間が記載されています。正規取扱品と記載の商品はメーカーに直接お問い合わせください。
並行輸入品に関しては日本国内の代理店やメーカーで対応できません。その他の保証に関しましては必ず当店にお問い合わせ下さい。
 
■保証内容
※保証期間内の場合、下記の優先度で保証を行います。
①修理
状況を確認後、修理が可能な場合は修理対応いたします。
②交換
修理不能な場合は、同クラスの商品との交換になります。※在庫がある場合のみ
③返金
①②での対応が難しい場合は商品代金をご返金いたします。
 
※いかなる場合においても当店による出張対応や、お客様自身でメーカーや修理業者に出された場合の修理費用の補填は行う事ができません。ご自身で分解・改変された品は過失故障品として扱います。
修理が可能な場合は恐れ入りますが交換・返金を行う事はできません。
 
■お客様都合によるご返品・交換について
1.新品についてはお客様都合での返品を受付できません。
2.お客様都合による返品・交換はお受けできかねますので、あらかじめご了承ください。
お客様都合の例
・商品写真の色合いと少し異なった
・使用してみたらイメージよりもスペックが低かった
・手持ちのSimと相性の問題でモバイル通信ができなかった
・落として壊してしまった、水没させてしまった
・操作が難しくて使いこなせない
3.使用用途の問題(お客さまの環境でのみ異常がみられる場合)
・確認や再現が出来ない動作不良を理由とした場合
→機種の性能やソフトにより「画面が静止する」「通信が遮断される」などの症状が発生する場合がございます。
・使用する特定のアプリによる誤作動(ソフトが原因)
→ご使用の端末によって動作しないアプリがある場合がございます。
・Google Playに対応していないことを理由とした返品
→Huawei、Honorの端末や中国版の端末ではご使用いただけません。
4.バッテリーの持続時間や発熱を理由とする場合
・バッテリー持続時間は機器や使用状況により異なります。
・中古ですのでバッテリーの摩耗はございます。(簡易検査済です)
 
■保証除外項目
・第三者(購入者本人以外)を介する場合、またはそれに起因する故障
・ご購入端末とIMEIが一致しない場合
・お客様の過失による故障や紛失および盗難
・ご自身で端末を分解またはソフトウェアを改変された場合(Rom焼きなど含む)
・ご契約のSimによる通信のバンドやVolteに起因する問題
・中古商品のバッテリー持ちに関連した不具合
・付属品(箱など)を処分されてしまった場合
・お客様自身でメーカーや修理業者に出された場合
 
■初期不良、修理依頼時のご連絡方法
Line公式アカウントもしくはメール(mameko.mobile.order@gmail.com)にご連絡ください。その際に端末のIMEIが必要になります。
①    不具合の内容・頻度・初期化など試された対処についてお知らせください。
※お客様で分解など対処されると保証対象外になります
②    受付が完了しましたらヤマトの着払いにて下記住所宛にお送りください。

-返送先-
430-0934
静岡県浜松市中区千歳町91番地の1
合同会社まめこmobile 宛
 
※付属品一式の返送をお願いいたします。箱などに欠品があると交換や返金の受付ができません。
※必ず端末を初期化した状態で発送をお願いいたします。
3 弊社に到着し不具合を確認次第、ご案内をお送りいたします。
※国内および海外のメーカーやパートナーに依頼するため時間がかかる場合がございます。
※代機は少数ご用意がございますが数が限られているため貸し出しをお約束することはできません。

■赤ロム保証について
対象商品において赤ロム化が発生した場合には期間を問わず同等品と交換もしくはご返金いたします。対象商品は赤ロム保証付きと明記して販売しております。